7月23日-25日，新瑞鵬寵物醫院集團（下稱“醫院集團”）年中戰略復盤會議在貴陽召開，貴陽有“貴在堅持，向陽而生”之意，既是對醫院集團工作思想和方法論的精辟概括，也飽含了對醫院集團的勉勵和祝福。

      本次年中戰略復盤會議以“提質增效護生靈，深耕細作鑄精品”為主題，系統總結上半年工作成果和決策質量，并結合當前市場變化和競爭態勢，部署下半年發展戰略和重點任務，確保下半年工作高效開展，企業發展符合長期規劃，利于企業在充滿變革與挑戰的環境中長期保持領先地位。

      新瑞鵬集團副總裁、醫院集團總經理張延忠，新瑞鵬集團專家委員會主任林德貴，新瑞鵬集團技術總經理潘慶山，新瑞鵬集團副總裁李麗，新瑞鵬集團副總裁、醫院集團副總經理董軼、魏仁生、張微、王烈勝、周晨光、王榕、李江，各大區總經理以及總部職能部門的中高層管理干部共同出席會議。

      2024上半年工作復盤：深耕細作，階段成績亮眼

      會上，新瑞鵬集團副總裁、醫院集團總經理張延忠率先發表致辭并對上半年工作進行總結。

      張延忠指出，今年醫院集團工作以“內外兼修，提質提效”為核心主線，以“保量提質，向規模要效益；深耕細作，向管理要精度”為戰略路徑，成功克服外部環境的不利影響，上半年超預期完成經營目標，對醫院集團來說具有重要的戰略意義。醫院集團經營在上半年的大幅改善，極大地振奮了行業和員工信心。

      下半年集團將繼續圍繞寵物和寵主多元化和精細化需求，對業務進行升級，在充分鞏固基礎建設的同時，抓實“項目性增收，規模化降本，管理者提效”三大任務，提高運營質量，提升經營效益，保持醫院集團高質量穩健發展態勢。

      張延忠強調，寵物診療技術是立身之本，醫院集團要堅守醫療初心，心存信仰，遵守醫療規范和職業道德，減輕或消除寵物疾病，用精湛的醫術給小動物帶來福祉。

      職能部門匯報總結

      醫院集團總部職能部門負責人分別對上半年運營管理情況、財務數據、人力資源和人才梯隊建設、品牌建設、醫療質控、供應保障、內控、醫療培訓等方面做了系統總結匯報。各部門從各自業務模塊出發，復盤了上半年的工作情況，并進行深入分析，從醫院集團戰略目標出發，以優化內部流程，提升跨部門協作效率，提高員工專業素養為核心，明確下一階段工作重點，制定具體工作舉措，推動醫院集團提質增效長期向好發展。

      各大區匯報總結

      各區域總經理對區域上半年工作進行整體復盤，包括工作目標、主要指標完成情況、當前工作中存在的突出問題及成因，并據此明確下半年工作優化方向。此外，各大區結合所在區域的市場環境，醫院構成、區域診療水平以及獸醫人才供給等條件，明確發展思路，大力推動年度目標的達成。

      會議總結

      最后，新瑞鵬集團副總裁、醫院集團總經理張延忠，新瑞鵬集團副總裁李麗，新瑞鵬集團副總裁、醫院集團副總經理張微和王烈勝做總結發言，鼓勵大家繼續保持昂揚的斗志，積極應對挑戰，勇于創新，提升服務質量，贏得寵主們的信賴和認可，為構建人寵和諧社會努力奮斗。

       2024下半年工作規劃：順勢有為，迎接發展新機遇

       當下，寵物在生活中扮演著日益重要的角色，寵主也更加重視寵物的健康和福祉，隨之而來的就是寵主的需求日益旺盛。在這個背景下，醫院集團結合宏觀環境和行業發展階段，進一步明確自身優勢及定位，圍繞寵物和寵主多元化、精細化需求對業務進行優化，提升診療服務水平，提高客戶滿意度和忠誠度，增強醫院競爭力和品牌口碑，促進醫院長期繁榮發展。

       一是，聚焦醫術提升，專業守護健康。繼續優化獸醫人才培養和選拔機制，激勵醫護人員在專業上持續精進。堅定推進獸醫專科建設，集中專業知識和技術資源，為復雜病例提供更為精準有效的醫療方案，提升寵物醫院整體醫療水平，為寵物及寵主帶來更多福祉。

       二是，提升客戶體驗，打造服務優勢。提升服務質量和響應速度，確保寵物和寵主能享受到優質的服務體驗。完善客戶反饋機制，及時了解和解決客戶問題，用好NPS工具，不斷提升客戶滿意度。同時，深入探索智能服務模式的應用，充分發揮集團人工智能和大數據技術優勢，為客戶提供更加便捷和個性化的服務。

       三是，強化內部管理，提升運營效率。進一步優化內部管理，提升運營效率，實現寵物診療資源的高效配置和利用，降低運營成本，提升集團整體的綜合競爭力。同時，加強風險管理，確保在復雜的市場環境中能夠穩健發展。

       四是，深耕寵物市場，提升品牌價值。進一步細化市場戰略，通過精準的市場定位和有效的營銷策略，不斷提升醫院口碑和品牌影響力，強化集團寵物診療技術和服務優勢，增強客戶對品牌的信任和忠誠度。

       五是，踐行企業責任，引領行業發展。進一步規范醫療流程、制定相關診療標準，積極與同業伙伴分享優秀的臨床診療經驗和診療規范，積極參與行業團標和國標的擬定，為行業診療水平提升和規范化、標準化建設貢獻自己的力量。

       本次會議前夕，新瑞鵬寵物醫療集團（簡稱“新瑞鵬集團”，“醫院集團”為其子集團）還舉辦了面向全體中高層管理干部的領航培訓，幫助中高層管理干部提升戰略思維、決策能力和管理技能，從而更有效地制定和實施戰略，駕馭復雜的業務挑戰，從而推動新瑞鵬寵物醫療集團向戰略目標前進。

       通過本次年中戰略復盤會議，大家對醫院集團有了更清晰的認知和更明確的規劃。下半年醫院集團將繼續堅持“保量提質，向規模要效益；深耕細作，向管理要精度”的戰略路徑，繼續以寵物和寵主需求為中心，堅持“醫療至上，服務至上，客戶至上”的服務理念，提供高質量的寵物診療服務。

       大家將圍繞戰略指引和經營舉措，團結一致，銳意進取，以更加飽滿的熱情和堅定的信心迎接下半年的挑戰，共同為客戶創造價值，促進組織建設和團隊成長，推動公司發展壯大，為行業發展和進步貢獻更多的力量，一起迎接更加美好的明天。