心懷大醫精誠志，踏尋西北絲綢路

 

縱使醫路荊棘，滾燙的心從未荒蕪

 

他們就這樣一路走著

 

從荒漠走到了綠洲

 

2022年7月15日，2022「圍爐夜話」第六期——醫話絲綢路“根植理想，醫路華章”訪談節目特邀西北區專業技術副總經理黃軍濤先生、西北區專業技術副總經理王萬森先生、西北區銀川區域城市經理高利彥先生、西北區西寧區域城市經理陳基恒先生、西北區甘肅區域城市經理宋德銳先生作為本期訪談嘉賓，新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生作為節目主持人，和大家聊聊職業生涯的心路歷程。

【緣起西域】

介紹下自己所在的城市或家鄉？

 

西北區銀川區域城市經理高利彥先生：

“天若不愛酒。酒星不在天。地若不愛酒，地應無酒泉。”我來自甘肅酒泉。

 

西北區專業技術副總經理黃軍濤先生：

“春風得意馬蹄疾，一日看盡長安花”，我是來自十三朝古都西安的黃軍濤。

 

西北區西寧區域城市經理陳基恒先生：

我是來自青海，希望大家有時間來到我們美麗的青海。

 

西北區甘肅區域城市經理宋德銳先生：

我是來自瓜果飄香的金城蘭州，現在是負責我們甘肅區域的一些運營工作，很高興能跟大家聊聊我們過往的一些工作。

 

西北區專業技術副總經理王萬森先生：

大家晚上好，我也是來自擁有美麗誘人的青海湖，雄偉壯觀的卓爾山，還有歷史悠久的大佛寺的大美青海，希望大家經常來青海做客。

【無問西東】

各位嘉賓在中國各地甚至國外均有學習的經歷，談一下在多地多國的經歷中，獸醫技術成長學習的點點滴滴，遇到了哪些印象深刻的人、寵物和事？

西北區銀川區域城市經理高利彥先生：2016年的時候，我很有幸去到我們中國的寶島臺灣去學習，我印象很深的是當時那里有一個動物醫院，有一位名叫陳國忠的醫生，他是他們中心醫院專門負責夜診的醫生。那個時候在我的認知里面，我感覺醫生都是睡在家里半夜一接到電話，專程起床穿衣服趕到醫院去處理病例，但是他們的模式卻是夜診醫生是24小時都是在醫院的。我在和他們交流的過程當中發現，他們晚上的就診的病例量實際是非常大的，包括晚上的人員配置、處理病例的一些流程……這些對我們來講是有很多值得學習的地方。

 

另外還有一個對我內心觸碰最深刻的一點是，我感覺在中國臺灣醫生和寵主之間相互之間的信任跟在內地是非常不一樣的，寵主對于醫生的信賴是百分之百甚至更高的，并且我感覺寵主對于醫生是有一種發自內心的尊重的，我感覺似乎中國臺灣獸醫的社會地位和我們內地的差距特別大，這對我的感觸非常大。

 

當我察覺到這一點回來以后，我們也在很努力的去想辦法要和寵物主人增強信任。從自身去做起，我也相信這種信任應該是可以相互傳遞的。

 

西北區甘肅區域城市經理宋德銳先生：我是09年從甘肅農業大學畢業，我其實是一個很地道的獸醫二代。因為父親從92年就開始從事這個行業，從小也是耳濡目染喜歡這樣一個職業。上大學的時候，填報志愿就很順理成章，把自己的一種興趣愛好作為一個學業，到現在已經發展形成一個我熱愛的事業。我覺得對我影響最大的人還是我的父親，對我的整個人生，包括我的職業生涯，我現在的家庭和我的整個未來的發展。

 

如果說事的影響，其實在每一天我們在一線從事這些工作的時候，可能是主人送來的一個錦旗，或者一束鮮花，或者從新美大上收獲的一條好評……這些點點滴滴都讓我印象很深刻，前5年，我們每天都是在等待去服務客戶，但是現在轉變成是客戶在等待我們去服務他們，我慢慢感受到了被信任和被需要的這種轉變。

 

那么對于動物來講，我覺得每一條生命都是鮮活的，其實我也比較信仰佛教，我覺得獸醫是一個行善積德的一件事情，我們做的這些事情，不管從自身而言，還是說現在的醫院運營，企業的發展，我覺得都是非常偉大的一件事情。

 

西北區西寧區域城市經理陳基恒先生：我是04年到的北京，我剛開始接觸到的是寵物美容，那時候還不是寵物醫療。令我印象最深的一次應該是當時參加東西部小動物醫療大會，聽了魏仁生老師講的一堂課，他想講了自己的經歷，我印象特別深，他剛開始不是學獸醫的，而是學建筑的，后來是因為他的一個愛犬生病了，他就轉了獸醫專業后來還考到了中國農業大學，這段經歷讓我對他特別的敬佩，因為中途去改變，還考上了研究生，還在這個行業里取得了如此大的成功。那時候我覺得學習是很重要的，學習不分年齡，不分時間。不管從什么時候開始學習，我們總還是有機會有新的進步。

 

【絲路軌跡】

接續前問，與外地相比，所在城市（或家鄉）的寵主有哪些不同？這些年來，本地寵主的飼養觀念，發生了什么樣的變化？

 

西北區專業技術副總經理黃軍濤先生：我記得在我很小的時候，上高中的時候就喜歡跟著我父親去看他做外科手術，那時候比較流行養吉娃娃，他半夜也會被寵主敲門叫起來去給小狗做剖腹產手術。

 

在92年的時候，當時寵物醫院店里就擺了兩包1.5公斤的狗糧，那個時候沒有進貨渠道，我們有一個臺灣的顧客，每次都是等他回臺灣的時候給我們旅行箱背兩包來，這兩包糧可能賣到保質期快過期的時候還賣不完。

 

我大學剛畢業的時候也做過一段時間商貿公司，那個時候一個月就需要一百噸的寵物糧食，這種變化就是在我從上高中到我們大學畢業的這一段時間，所以說整個行業發展其實還是很快的。

 

其實在我從事臨床工作以后，西北當時整體的發展也不是太快，那個時候的信息也沒有現在這么發達，相對來說是比較閉塞的，我們去求學去參加各種培訓在交通上面也要花上很長的時間。

 

我們從16年開始建立了一個寵物醫院，就是為了去圓自己要“打造甘肅最好的寵物醫院”的夢想，我們也開始引進各種各樣的設備。我們走出去過，那么我們也是想回到我們自己家鄉以后，給家鄉貢獻一點點力量。

 

這個行業雖然會有競爭，但我覺得大家相互去追趕是一件很愉快的事情。其實從整體客戶的認知來講，客戶是遠遠超出我們的預期的，這么多年客戶不斷的在變化，在倒逼我們必須要走在客戶前面，一定要服務好客戶。

 

西北區專業技術副總經理王萬森先生：一開始大家對于寵物概念意識或者是飼養寵物這種方式，還是比較粗放的，對，不是現在這樣比較精細化、科學的方式。剛開始的時候對于醫療可能也不是特別重視，有時候我們說需要做一些生化檢查的時候，人家會覺得很奇怪，然后現在經過這些年的快速發展，現在大家都能夠接受這些東西。

 

現在大家對于寵物的飼養方式都比較科學化，關注養生或者科學的健康的飲食習慣也好，大家對寵物的認知都有了很大的提升。但相對于沿海發達城市來說可能還是相對比較落后一些。這些也是我們目前正在做的一些工作，就是客戶的觀念和認知上的一些教育和引導。

 

【行業見證】

自從業以來，我們城市的寵物醫院，在診療技術、經營管理、醫生技術方面發生了哪些變化？或者預期一下未來西部城市寵物診療行業將迎來哪些變化？

 

西北區甘肅區域城市經理宋德銳先生：其實這個變化是變化萬千，這個行業真的發展非常快，不管是集團的整體的推動，還是個人的發展，那么我覺得只要這個行業不斷的發展，我們認為它這就是一個有價值的、甚至有希望的事業、賽道。

打個比方，我們原來叫獸醫，現在叫寵物醫生，甚至現在推廣的叫——寵物醫師，客戶對我們也是越來越看重，那么客戶既然能看重我們，我們就一定要不辜負他們的期待，對于每一個生命，都要拿出來最好的方案，最好的設備，最好的技術，最好的服務。

 

從西北的角度來講，我們還是有非常大的發展一個空間，因為咱們現在集團這么多家醫院，我們西北其實是占了很小的一部分，但是我們得到的一些資源其實是和北上廣深是一樣的，我覺得這是非常幸福的。從我們的門店建設，醫生培養體制、各種流程SOP這一塊來講，我覺得我們已經走得很靠前了。

 

其實我挺驕傲的，跟大家分享一個事情：有一次我兒子從學校回來走在路上和他媽媽在說話，他媽媽說你才上小學二年級，就這么調皮，你以后長大了干什么？他就說我爸當獸醫，那我將來當獸醫也挺好的。

 

西北區西寧區域城市經理陳基恒先生：寵物醫療行業最大的改變應該是從無到有，寵物行業的未來，專科發展應該是一條必走的路。只有在專科建設領域不斷深挖、細化，方可滿足更多客戶需求，解決更多疑難疾病，引領行業持續向前發展。

 

西北區專業技術副總經理王萬森先生：學無止境，醫無止境。我覺得我更多是想看到一些比我們更年輕的人加入到這個行業中，讓推動這個行業發展的力量后繼有人。

 

醫行絲路·真心問答

 

新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生：你覺得自己最寶貴的財富是什么？

 

西北區銀川區域城市經理高利彥先生：如果在行業里面我感覺到在從事的這份工作里面來講，最寶貴的應該是所學到的知識。

 

新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生：你最害怕的是什么？

西北區專業技術副總經理王萬森：我最害怕的是沒有時間。有時候小動物會有一些突發疾病，可能給到手術的時間都沒有，所以有的時候特別希望時間能暫停一下。

 

新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生：你最害怕的是什么？

西北區甘肅區域城市經理宋德銳先生：我最害怕的是黑暗，獸醫是有至暗時刻的，我覺得這種黑暗往往是自己內心沒有辦法去磨滅的一種，這種黑暗往往是發自內心的一種愧疚和內疚。所以我希望不管在我的生活還是我的事業當中，我希望永遠是光明的，是陽光燦爛的。

 

新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生：分享一下獸醫的高光時刻和至暗時刻？

西北區專業技術副總經理黃軍濤先生：以前有一次救治一個動物，我付出了挺多的努力，但是最后沒有能夠挽留下它生命的那一刻，我非常難受，我甚至問自己是不是合適這個工作。但是第二天，主人來取這只寵物的時候，還給我們帶來了水果，說非常感謝我們，即使他的動物最后離開了，也是有尊嚴的離開了，他說非常感謝我，也非常感謝所有的醫護人員對他的愛寵這段時間的救治和照顧，那一刻我覺得我還是要繼續堅持這條道路，不管前面的路有多么艱難。

新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生：你這段話讓我陷入了沉思，我也在想，現在很多人其實沒有耐心，甚至想快速致富，從事獸醫這個職業，不可能讓你大富大貴，但也不至于讓你窮困潦倒，對于這些現象和觀點，高利彥你怎么看待？

 

西北區銀川區域城市經理高利彥先生：首先，我覺得不能違背人性，合理的、陽光下的利潤是可以存在的。其次，堅持是一件很痛苦的事情。每一件事的開始，我想我們都是充滿了興奮、激情和憧憬，但實際上，隨著時間，你進入到這個行業，一開始的熱情迅速被困難、辛苦和自我懷疑所代替，以至于真正能堅持到最后的寥寥無幾。每個人堅持做一件事情的目的不一樣，賦予的意義不一樣，所以能持續去做一件事情，漫無目的地靠痛苦的堅持和毅力，是無法持久的。只有當你在潛意識里賦予了這件事不一樣的意義，比如除了賺錢以外其他的意義，你才能長久堅持下來。