1新冠疫情爆發(fā)兩年來，居家隔離成為了一種新常態(tài)，對于中國的9200萬獨(dú)居人口來說，“獨(dú)居”疊加“隔離”，讓這個(gè)群體產(chǎn)生了更強(qiáng)烈的孤獨(dú)感。
他們的精神寄托在哪里？答案很可能是“寵物”。對養(yǎng)寵物的人來說，寵物不僅僅是動(dòng)物，更像是家庭成員。
而從更宏大的視角看，一層一層的剝?nèi)ト藗冑x予寵物的身份，最本質(zhì)的只有一點(diǎn)——它們是生命。在特殊條件下對生命的尊重、保護(hù)，則彰顯了人性的溫情與光輝。
因此，疫情期間對寵物的管控——尤其是確診患者的寵物，有沒有更好的管理措施？成為了被廣泛關(guān)注的話題。
3月中旬，深圳市福田區(qū)發(fā)起并設(shè)置了全國首個(gè)“寵物驛站”，被媒體報(bào)道后得到了社會的廣泛支持和贊譽(yù)。那么，其中的細(xì)節(jié)是怎樣的？新瑞鵬是什么情境下承接了照顧寵物的工作？寵物主能放心嗎？這為其他城市提供了怎樣的經(jīng)驗(yàn)？
帶著這些好奇，新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)有限公司接受青騰樹下訪談，內(nèi)容如下。
01、項(xiàng)目是如何啟動(dòng)的？
在3月深圳的疫情期間，深圳福田區(qū)的這家“寵物驛站”一共托管了7只倉鼠、1只兔子和1只鴨子，其他包括貓、狗在內(nèi)共計(jì)201只小動(dòng)物。志愿者每天都會給寵物主發(fā)送一段寵物視頻，可以讓其安心隔離?，F(xiàn)在，深圳疫情已經(jīng)平息，托管設(shè)施已經(jīng)拆除，所有寵物已經(jīng)回到主人身邊。
青騰：
為什么會想到做寵物驛站這件事？
新瑞鵬：
3月16日，深圳的疫情比較嚴(yán)重，政府找到我們，想要做一個(gè)“寵物臨時(shí)托管”。當(dāng)時(shí)深圳上沙有幾個(gè)社區(qū)的人要轉(zhuǎn)移隔離，需要對環(huán)境做消殺。寵物主想帶寵物走，但是隔離酒店不一定接收。然而，寵物對他們很重要，如何安置好寵物，讓寵物主安心隔離就成了一個(gè)棘手的難題。最終，政府主動(dòng)協(xié)調(diào)，促成了“寵物驛站”這件事。
青騰：
新瑞鵬接下這個(gè)項(xiàng)目后，首先做的是什么？
新瑞鵬：
當(dāng)時(shí)得到指令的時(shí)候，我們也擔(dān)心寵物身上到底有沒有病毒，這對我們來說是個(gè)壓力，但我們也意識到我們是行業(yè)從業(yè)者，此刻更是志愿者，政府有這樣的號召，我們責(zé)無旁貸，于是立即響應(yīng)。
我們在3月16號下午就召開了會議，首先是迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組，隨后召集相關(guān)人員，比如醫(yī)療口的、法務(wù)的、后勤的，還有懂建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的，第一批就召集起來十幾名志愿者。
當(dāng)我們奔赴到現(xiàn)場時(shí)，現(xiàn)場什么都沒有。我們向政府申請，第一需要有場地、第二是集裝箱或者板房、第三是板房內(nèi)需要裝空調(diào)保證室溫適宜、防止動(dòng)物中暑。街道辦給我們調(diào)集了集裝箱和空調(diào)，18日凌晨1:00開始吊裝；2:30吊裝結(jié)束開始開始接電線，安裝空調(diào)，封窗工作；5:00寵物驛站建設(shè)完成開始啟動(dòng)。
02、如何做好風(fēng)控？
青騰：
之前在國內(nèi)并沒有實(shí)行寵物驛站的先例，你們當(dāng)時(shí)有考慮過風(fēng)險(xiǎn)嗎？
新瑞鵬：
當(dāng)然有所考慮。當(dāng)時(shí)政府給的指示很簡單：做一個(gè)寵物臨時(shí)托管，也沒有細(xì)則。所以其中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)比較多，比如權(quán)責(zé)問題，要是導(dǎo)致了志愿者被感染、動(dòng)物傳播事件，誰來承擔(dān)責(zé)任？所以我們請法務(wù)寫了一個(gè)“函件”，試圖定義清楚權(quán)責(zé)問題，后續(xù)我們就按照嚴(yán)格的消毒流程操作，并把醫(yī)院留置護(hù)理動(dòng)物的SOP流程搬了過來。
圖｜志愿者在為貓籠蓋上毛巾
青騰：
在這個(gè)過程中，你們?nèi)绾螐膶欀魇种薪拥綄櫸铮?/span>
新瑞鵬：
在整個(gè)過程中我們盡量把接觸病毒的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。首先，我們并不直接接觸寵物主，而是政府把控第一關(guān)，我們從政府手里接到寵物，再就是當(dāng)寵物到了指定地點(diǎn)，必須嚴(yán)格執(zhí)行消毒。
其次，對于那些寵物主已經(jīng)到達(dá)了隔離點(diǎn)、但寵物還遺留在家中的，我們肯定不能單方破門而入，這是法律問題。因?yàn)閷櫸镌诩沂巧B(yǎng)的，非專業(yè)人員去帶走它，可能會導(dǎo)致動(dòng)物應(yīng)激等。所以我們就承擔(dān)了這個(gè)任務(wù)：由寵物主和政府溝通，授權(quán)開門。政府找了鎖匠，開門后我們?nèi)ё邔櫸铩?/span>
圖｜托管的小動(dòng)物被接回家
青騰：如何保證志愿者的安全，降低被感染風(fēng)險(xiǎn)？
新瑞鵬：因?yàn)榇蟛糠种驹刚叨际谦F醫(yī)，在醫(yī)院里都有過嚴(yán)格的消殺操作訓(xùn)練。寵物來到驛站之前，是要做全面消毒的。到了之后，籠子、周邊環(huán)境還要消毒。志愿者穿的都是二級防護(hù)服，而且戴三層手套。因?yàn)槲桂B(yǎng)寵物的時(shí)候它會舔，容易把手套舔破。我們特別注意對志愿者的保護(hù)，因?yàn)橐坏┌l(fā)生感染，對員工、對其家屬都不好交代。
市質(zhì)安所來對所有的寵物和環(huán)境進(jìn)行了采樣檢測，都是陰性，也反映出現(xiàn)場消殺工作要求被嚴(yán)格落實(shí)了。
圖｜被托管的小動(dòng)物
03、一切盡在細(xì)節(jié)中
青騰：如何集中照料好這么多不同種類的寵物？
新瑞鵬：我們當(dāng)時(shí)做了一個(gè)二維碼，讓寵物主提前填寫，就是為了更好地了解寵物。比如物種、品種、年齡、名字，是否有基礎(chǔ)性疾病。拿到這些信息，我們就能把寵物和寵物信息一一對應(yīng)上，更重要的是能知道這個(gè)寵物的主人是誰。當(dāng)?shù)搅梭A站，我們要把不同物種、健康和患病動(dòng)物、免疫不全與免疫完全等的寵物分開。
最典型的，貓狗就要分開，因?yàn)楣繁容^吵，貓的應(yīng)激反應(yīng)比較大。所有的貓，我們都要給它蓋上毛巾，讓它有安全感。同時(shí)，我們還使用了調(diào)節(jié)貓情緒的噴劑，噴灑在環(huán)境中，可以讓貓安靜，不會焦躁。我們還會建議在轉(zhuǎn)移寵物的時(shí)候，帶一些寵物糧食或者寵物主的衣服，因?yàn)榈搅四吧沫h(huán)境里，熟悉的味道能讓寵物有安全感。
圖｜志愿者在空地上遛狗
青騰：
寵物驛站用到的物品、食品從哪里來？
新瑞鵬：
都是由我們的后勤組支持。其實(shí)就是從新瑞鵬的倉庫、或者門店運(yùn)過去的，比如貓碗、貓砂、貓糧、毛巾等等、還有藥品、手術(shù)臺。
圖｜“寵物驛站”里的手術(shù)臺
青騰：
看到你們還會給每個(gè)寵主拍視頻，為什么會想到拍給他們看？
新瑞鵬：
我們是完全站在寵物主的角度去想這個(gè)問題。當(dāng)時(shí)也有員工反饋能不能不發(fā)，工作量已經(jīng)比較大了，我們考慮了一下認(rèn)為寧可辛苦一些。對于寵物主來說，白天看到視頻，晚上就能安心睡覺，這是很有意義的。
青騰：
參與這項(xiàng)工作的志愿者都是公司內(nèi)的專業(yè)人員嗎？
新瑞鵬：
最開始我們不限專業(yè)方向，志愿者里有寵物醫(yī)生、助理還有美容師，后來招募的都是以寵物相關(guān)醫(yī)務(wù)人員為主。除了需要專業(yè)技能以外，照顧寵物的工作并不輕松，我們兩班志愿者輪流倒班，一班15個(gè)人左右，連續(xù)工作13-14小時(shí)。
圖｜志愿者在接收小動(dòng)物
條件真的非常艱苦，志愿者需要步行1公里才能找到最近的廁所，穿著防護(hù)服走1公里是不容易的。吃飯也只能在外邊空地上，或者搭個(gè)臨時(shí)帳篷。而且我們要求也嚴(yán)格，半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)一定要做巡查，一定要消毒。小動(dòng)物生病，需要處理，比如外傷、皮膚病、口腔、眼睛等問題，臨時(shí)疾病診療室就在現(xiàn)場。
圖｜志愿者在給小動(dòng)物做檢查
04、可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)
青騰：
這次寵物臨時(shí)托管會產(chǎn)生費(fèi)用嗎？
新瑞鵬：
整個(gè)寵物托管，其實(shí)是不收錢的。當(dāng)時(shí)政府和我們說，你們可以收費(fèi)，可以明碼標(biāo)價(jià)，費(fèi)用最后政府可以承擔(dān)。此外還有一些醫(yī)療費(fèi)用，比如小貓生病的治療費(fèi)用等。但是后來考慮到現(xiàn)在大家的壓力都比較大，而且這次寄養(yǎng)的寵物數(shù)量并沒有太多，我們就以完全志愿的身份參與，沒有收取一分錢。
圖｜志愿者給寵物寫的信
青騰：
我也看到，你們會給小動(dòng)物發(fā)證書，并且志愿者會附上很溫暖的觀察和留言，這么做的目的是什么？
新瑞鵬：
這是我們一位現(xiàn)場獸醫(yī)小伙伴想到的主意。一方面，當(dāng)寵物主來接寵物的時(shí)候，肯定是心中帶有期待，希望見到自己的寵物開開心心、健健康康。另一方面，我們認(rèn)為這些小動(dòng)物了不起，它們在離開主人的情況下送到這里，很堅(jiān)強(qiáng)，所以稱它們?yōu)?/span>“抗疫小英雄”。
再者，我們也是希望為主人和寵物其實(shí)都留個(gè)紀(jì)念，我們都共同經(jīng)歷過這樣難忘的歲月。
圖｜新瑞鵬頒給被托管寵物的證書
青騰：
這次建設(shè)寵物驛站以及后續(xù)的運(yùn)營，對其他城市有怎樣的借鑒作用？
新瑞鵬：
在此之前，誰都不知道寵物驛站是什么樣子，國家也沒有標(biāo)準(zhǔn)、深圳也沒有標(biāo)準(zhǔn)。具體怎么做，都是實(shí)踐中總結(jié)出來的。對于其他城市而言，寵物診療協(xié)會可以向當(dāng)?shù)卣峁┮恍┙?jīng)驗(yàn)，我們也是協(xié)會當(dāng)中的一份子，可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)再加上當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，比如如何培訓(xùn)，如何運(yùn)營，流程上的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等進(jìn)行輸出。從我們自己角度看，如果各地有需要，我們馬上就能行動(dòng)起來。
圖｜新瑞鵬志愿者與寵物主的對話
青騰：
事后總結(jié)這次經(jīng)歷，你們有什么想說的？
新瑞鵬：
有兩點(diǎn)可以分享，一個(gè)是責(zé)任，一個(gè)是專業(yè)。首先我們作為行業(yè)力量，在這種緊急的情況下，政府需要我們上，我們就要把它做好，一定不要出現(xiàn)紕漏。把事情安穩(wěn)地做完，這是第一位。其次是一線的小伙伴真的很令人感動(dòng)，他們是用心在照顧這些小動(dòng)物，能夠第一時(shí)間把醫(yī)院的專業(yè)管理和醫(yī)療SOP落地到驛站醫(yī)院里，真正讓動(dòng)物主人放心。不過和全國千千萬萬個(gè)大白比，我們做的很有限，實(shí)在實(shí)在承受不起這么多的褒獎(jiǎng)，我們會一如既往的奮斗在構(gòu)建行業(yè)美好生態(tài)的道路上。
