7月23日-25日，新瑞鵬寵物醫(yī)院集團(tuán)（下稱“醫(yī)院集團(tuán)”）年中戰(zhàn)略復(fù)盤會議在貴陽召開，貴陽有“貴在堅(jiān)持，向陽而生”之意，既是對醫(yī)院集團(tuán)工作思想和方法論的精辟概括，也飽含了對醫(yī)院集團(tuán)的勉勵(lì)和祝福。
本次年中戰(zhàn)略復(fù)盤會議以“提質(zhì)增效護(hù)生靈，深耕細(xì)作鑄精品”為主題，系統(tǒng)總結(jié)上半年工作成果和決策質(zhì)量，并結(jié)合當(dāng)前市場變化和競爭態(tài)勢，部署下半年發(fā)展戰(zhàn)略和重點(diǎn)任務(wù)，確保下半年工作高效開展，企業(yè)發(fā)展符合長期規(guī)劃，利于企業(yè)在充滿變革與挑戰(zhàn)的環(huán)境中長期保持領(lǐng)先地位。
新瑞鵬集團(tuán)副總裁、醫(yī)院集團(tuán)總經(jīng)理張延忠，新瑞鵬集團(tuán)專家委員會主任林德貴，新瑞鵬集團(tuán)技術(shù)總經(jīng)理潘慶山，新瑞鵬集團(tuán)副總裁李麗，新瑞鵬集團(tuán)副總裁、醫(yī)院集團(tuán)副總經(jīng)理董軼、魏仁生、張微、王烈勝、周晨光、王榕、李江，各大區(qū)總經(jīng)理以及總部職能部門的中高層管理干部共同出席會議。
2024上半年工作復(fù)盤：深耕細(xì)作，階段成績亮眼
會上，新瑞鵬集團(tuán)副總裁、醫(yī)院集團(tuán)總經(jīng)理張延忠率先發(fā)表致辭并對上半年工作進(jìn)行總結(jié)。
張延忠指出，今年醫(yī)院集團(tuán)工作以“內(nèi)外兼修，提質(zhì)提效”為核心主線，以“保量提質(zhì)，向規(guī)模要效益；深耕細(xì)作，向管理要精度”為戰(zhàn)略路徑，成功克服外部環(huán)境的不利影響，上半年超預(yù)期完成經(jīng)營目標(biāo)，對醫(yī)院集團(tuán)來說具有重要的戰(zhàn)略意義。醫(yī)院集團(tuán)經(jīng)營在上半年的大幅改善，極大地振奮了行業(yè)和員工信心。
下半年集團(tuán)將繼續(xù)圍繞寵物和寵主多元化和精細(xì)化需求，對業(yè)務(wù)進(jìn)行升級，在充分鞏固基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，抓實(shí)“項(xiàng)目性增收，規(guī)模化降本，管理者提效”三大任務(wù)，提高運(yùn)營質(zhì)量，提升經(jīng)營效益，保持醫(yī)院集團(tuán)高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢。
張延忠強(qiáng)調(diào)，寵物診療技術(shù)是立身之本，醫(yī)院集團(tuán)要堅(jiān)守醫(yī)療初心，心存信仰，遵守醫(yī)療規(guī)范和職業(yè)道德，減輕或消除寵物疾病，用精湛的醫(yī)術(shù)給小動(dòng)物帶來福祉。
職能部門匯報(bào)總結(jié)
醫(yī)院集團(tuán)總部職能部門負(fù)責(zé)人分別對上半年運(yùn)營管理情況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源和人才梯隊(duì)建設(shè)、品牌建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)控、供應(yīng)保障、內(nèi)控、醫(yī)療培訓(xùn)等方面做了系統(tǒng)總結(jié)匯報(bào)。各部門從各自業(yè)務(wù)模塊出發(fā)，復(fù)盤了上半年的工作情況，并進(jìn)行深入分析，從醫(yī)院集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，以優(yōu)化內(nèi)部流程，提升跨部門協(xié)作效率，提高員工專業(yè)素養(yǎng)為核心，明確下一階段工作重點(diǎn)，制定具體工作舉措，推動(dòng)醫(yī)院集團(tuán)提質(zhì)增效長期向好發(fā)展。
各大區(qū)匯報(bào)總結(jié)
各區(qū)域總經(jīng)理對區(qū)域上半年工作進(jìn)行整體復(fù)盤，包括工作目標(biāo)、主要指標(biāo)完成情況、當(dāng)前工作中存在的突出問題及成因，并據(jù)此明確下半年工作優(yōu)化方向。此外，各大區(qū)結(jié)合所在區(qū)域的市場環(huán)境，醫(yī)院構(gòu)成、區(qū)域診療水平以及獸醫(yī)人才供給等條件，明確發(fā)展思路，大力推動(dòng)年度目標(biāo)的達(dá)成。
會議總結(jié)
最后，新瑞鵬集團(tuán)副總裁、醫(yī)院集團(tuán)總經(jīng)理張延忠，新瑞鵬集團(tuán)副總裁李麗，新瑞鵬集團(tuán)副總裁、醫(yī)院集團(tuán)副總經(jīng)理張微和王烈勝做總結(jié)發(fā)言，鼓勵(lì)大家繼續(xù)保持昂揚(yáng)的斗志，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得寵主們的信賴和認(rèn)可，為構(gòu)建人寵和諧社會努力奮斗。
2024下半年工作規(guī)劃：順勢有為，迎接發(fā)展新機(jī)遇
當(dāng)下，寵物在生活中扮演著日益重要的角色，寵主也更加重視寵物的健康和福祉，隨之而來的就是寵主的需求日益旺盛。在這個(gè)背景下，醫(yī)院集團(tuán)結(jié)合宏觀環(huán)境和行業(yè)發(fā)展階段，進(jìn)一步明確自身優(yōu)勢及定位，圍繞寵物和寵主多元化、精細(xì)化需求對業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提升診療服務(wù)水平，提高客戶滿意度和忠誠度，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力和品牌口碑，促進(jìn)醫(yī)院長期繁榮發(fā)展。
一是，聚焦醫(yī)術(shù)提升，專業(yè)守護(hù)健康。繼續(xù)優(yōu)化獸醫(yī)人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員在專業(yè)上持續(xù)精進(jìn)。堅(jiān)定推進(jìn)獸醫(yī)專科建設(shè)，集中專業(yè)知識和技術(shù)資源，為復(fù)雜病例提供更為精準(zhǔn)有效的醫(yī)療方案，提升寵物醫(yī)院整體醫(yī)療水平，為寵物及寵主帶來更多福祉。
二是，提升客戶體驗(yàn)，打造服務(wù)優(yōu)勢。提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，確保寵物和寵主能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。完善客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解和解決客戶問題，用好NPS工具，不斷提升客戶滿意度。同時(shí)，深入探索智能服務(wù)模式的應(yīng)用，充分發(fā)揮集團(tuán)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，為客戶提供更加便捷和個(gè)性化的服務(wù)。
三是，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升運(yùn)營效率。進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部管理，提升運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)寵物診療資源的高效配置和利用，降低運(yùn)營成本，提升集團(tuán)整體的綜合競爭力。同時(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保在復(fù)雜的市場環(huán)境中能夠穩(wěn)健發(fā)展。
四是，深耕寵物市場，提升品牌價(jià)值。進(jìn)一步細(xì)化市場戰(zhàn)略，通過精準(zhǔn)的市場定位和有效的營銷策略，不斷提升醫(yī)院口碑和品牌影響力，強(qiáng)化集團(tuán)寵物診療技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，增強(qiáng)客戶對品牌的信任和忠誠度。
五是，踐行企業(yè)責(zé)任，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療流程、制定相關(guān)診療標(biāo)準(zhǔn)，積極與同業(yè)伙伴分享優(yōu)秀的臨床診療經(jīng)驗(yàn)和診療規(guī)范，積極參與行業(yè)團(tuán)標(biāo)和國標(biāo)的擬定，為行業(yè)診療水平提升和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
本次會議前夕，新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)（簡稱“新瑞鵬集團(tuán)”，“醫(yī)院集團(tuán)”為其子集團(tuán)）還舉辦了面向全體中高層管理干部的領(lǐng)航培訓(xùn)，幫助中高層管理干部提升戰(zhàn)略思維、決策能力和管理技能，從而更有效地制定和實(shí)施戰(zhàn)略，駕馭復(fù)雜的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，從而推動(dòng)新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)向戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)。
通過本次年中戰(zhàn)略復(fù)盤會議，大家對醫(yī)院集團(tuán)有了更清晰的認(rèn)知和更明確的規(guī)劃。下半年醫(yī)院集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持“保量提質(zhì)，向規(guī)模要效益；深耕細(xì)作，向管理要精度”的戰(zhàn)略路徑，繼續(xù)以寵物和寵主需求為中心，堅(jiān)持“醫(yī)療至上，服務(wù)至上，客戶至上”的服務(wù)理念，提供高質(zhì)量的寵物診療服務(wù)。
大家將圍繞戰(zhàn)略指引和經(jīng)營舉措，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，以更加飽滿的熱情和堅(jiān)定的信心迎接下半年的挑戰(zhàn)，共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)組織建設(shè)和團(tuán)隊(duì)成長，推動(dòng)公司發(fā)展壯大，為行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)更多的力量，一起迎接更加美好的明天。
